Головна
Гуманітарні
| Попередня | Наступна |
|
ЯК ВІДПОВІДАТИ НА «СЕРДИТІ» ЛИСТИ Важливою умовою успішного вирішення ділових проблем є ввічливість і тактовність. Якщо ви отримали «сердитого» листа (претензію, скаргу, погрозу тощо) — не поспішайте давати відповідь. Звичайно, вам неприємно (особливо якщо претензія чи скарга є безпідставною), але відповідаючи у запалі, ви, очевидно, не зможете утриматися від слів, висловів чи навіть прихованого підтексту, про які, певна річ, потім пошкодуєте. Зрештою, це не допоможе з'ясувати непорозуміння, а навпаки, поглибить взаємну недовіру, неприязнь, може покласти початок розривові вашої співпраці. І лише проаналізувавши ситуацію, ви зможете дати коректну, аргументовану відповідь. Отже, якщо надіслана вам претензія має підстави і ви погоджуєтеся з нею, але хочете пояснити ситуацію, спробуйте відповісти приблизно так: І Шановні , І У відповідь на Ваш лист від повідомляємо. (дата) Ми розуміємо Вашу стурбованість через недотримання терміну введення об'єкта в експлуатацію. Запевняємо, що ми робимо все можливе для завершення усіх будівельно-монтажних робіт у передбачений контрактом час. Однак просимо врахувати, що у нас виникли серйозні труднощі, які ми швидше подолаємо при Вашому сприянні та підтримці. Тим більше, що вони значною мірою зумовлені тим, що Ви суттєво (на 3 місяці!) затримали пуск трансформаторної підстанції, яка повинна забезпечувати електроенергією весь об'єкт. Крім того, ні матеріали, ні обладнання поки що не завезені у достатній кількості. Повірте, ми усвідомлюємо важливість виконуваного нами завдання та необхідність своєчасного завершення будівельно- монтажних робіт і запевняємо, що вживемо для цього усіх необхідних заходів. З повагою і (підпис) і Можлива також інша ситуація: наприклад, проданий вами з останньою партією генератор вийшов із ладу. Оскільки гарантійний термін його роботи ще не закінчився, покупець надіслав гнівну претензію з вимогою усунути дефект або замінити генератор. Але при огляді з'ясувалося, що генератор вийшов із ладу через порушення техніки експлуатації, тому ви 343 |
Bи можете завантажити дану книгу в DJVU-форматі для ознайомлення:
скачати Бибик С. П., Сюта Г. М. Ділові документи та правові папери